CONDICIONES GARANTIA LEGAL Y COMERCIAL

Información para el usuario acerca de la garantía legal. Con arreglo a las condiciones abajo mencionadas, PRO-E garantiza frente al usuario la buena calidad de los materiales utilizados, así como el buen funcionamiento de los productos de la aerotermia, siempre y cuando se utilicen para el objeto a que están destinados según el manual de instalación del equipo. PRO-E podrá aplicar la Garantía Legal y/o Comercial directamente o a través de los Servicios de Asistencia Técnica. En caso necesario el usuario, nos debe de facilitar la posibilidad de poder asegurarnos revisando la aerotermia, la reclamación de garantía.

La garantía incluye:

1. La garantía se limita a la sustitución de los componentes que durante el periodo de garantía legal (3 años) muestren, defectos de material o de fabricación que no sean consecuencia del desgaste natural o por procesos de corrosión.
2. El periodo de garantía total es de tres años desde la fecha de puesta en marcha para componentes y accesorios de la aerotermia siempre que estos pertenezcan y estén debidamente identificados con la marca comercial PRO-E, en este periodo está incluido la mano de obra. El mantenimiento preventivo anual no está incluido en esta garantía total, ni los defectos que por la ausencia del mismo puedan originarse.
3. La garantía legal tendrá vigencia a partir de la fecha de la primera puesta en funcionamiento del equipo, dato que está registrado informáticamente en la intranet del fabricante y que es indispensable para la sincronización de los equipos.
4. La fecha de entrega del equipo deberá de acreditarse mediante la factura de compra o de instalación. Conforme a lo dispuesto en el artículo 123. Documentación justificativa, del Real Decreto Legislativo 7/2021, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega del producto ya existían cuando este se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
5. Las partes o piezas que, por su diseño y/o función, tengan un deterioro natural por desgaste y/o degradación en su funcionamiento, por ejemplo, fusibles, accesorios de montaje suministrados por el fabricante (conexionado), vasos de expansión tienen tres años de garantía. Cuando el equipo no se utilice conforme a los fines para los que ha sido diseñado y fabricado, o cuando sea de aplicación en otros cometidos domésticos, residenciales o industriales, estos componentes pasarán a tener un año de garantía, los cuales se revisarán y/o sustituirán si así se requiere cuando se realice el mantenimiento preventivo anual.
6. El fabricante establece de acuerdo a los términos del RITE y el manual de instalación la obligatoriedad del mantenimiento preventivo anual, en caso contrario, PRO-E se reserva el derecho de anular la garantía.
7. El periodo de garantía comercial en el compresor de la unidad exterior es de 5 años. La sustitución del compresor durante la extensión de garantía comercial solo incluye el componente en sí mismo, no se incluye el gas refrigerante, la mano de obra y el desplazamiento para su correcta sustitución.
8. El periodo de garantía comercial en los interacumuladores de ACS de acero inoxidable dúplex 2205 clase A o B, es de 10 años.
9. El periodo de garantía comercial en los interacumuladores de ACS de acero inoxidable F18 clase B, es de 5 años.
10. El periodo de garantía comercial en los depósitos de inercia de acero inoxidable F18 clase A o B, es de 10 años.
11. El periodo de garantía comercial en los depósitos de ACS e Interacumulador de la torre hidráulica PRO-E TOREN 190/35; es de 5 años.
12. La garantía queda sin efecto:
    – Si se constata que los defectos, daños o el desgaste anormal, se deben al uso indebido, manipulación inadecuada, reparación, ajuste, instalación o mantenimiento insuficiente realizado por técnicos no autorizados por PRO-E o debido a estar expuesto a productos químicos agresivos u otras sustancias ácidas.
    – Cuando el equipo no se utilice conforme a los fines para los que ha sido diseñado y fabricado. Su aplicación en otros cometidos domésticos, residenciales o industriales anula la garantía, siendo el único responsable quien así proyecte, instale o utilice el producto.
    – Si se ha utilizado tuberías y conexiones en la instalación que puedan causar difusión de oxígeno o el defecto es causado por incrustaciones calcáreas (dañinas para la bomba de calor y la instalación). La garantía no incluye daños en la parte exterior, así como daños ocasionados por el transporte. Deben cumplirse en su totalidad las instrucciones de instalación que facilitamos para los equipos en cuestión.
    – Si no se ha instalado un filtro en el retorno.
13. La responsabilidad del fabricante en concepto del contrato se limita expresamente al cumplimiento de las obligaciones de garantía especificadas en el presente documento. Se descarta cualquier reclamación de indemnización de daños y perjuicios con excepción de aquellas relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones de garantía legal. Con arreglo a las disposiciones legales de necesaria aplicación respecto a responsabilidad (del producto) nunca pueden derivarse derechos en cuanto a cualquier daño provocado por terceros, daños materiales o cualquier otro daño que pueda derivar de defectos en los materiales entregados o trabajos realizados por empresas diferentes al fabricante.
14. La extensión de garantía comercial mencionada en los puntos 8, 9, 10 y 11 estará totalmente condicionada al establecimiento de una relación contractual de un contrato de mantenimiento anual con el Servicio Técnico PRO-E, que tiene que contratarse en el primer mes desde la puesta en marcha, para que el usuario pueda validar la extensión de garantía deberá presentar cuando así se le requiera, el certificado de puesta en marcha o certificado de extensión de garantía comercial según corresponda, recibos anuales de estar al corriente de pago del contrato de mantenimiento, así como el documento correspondiente del Servicio Técnico PRO-E que certifique haber realizado el mantenimiento anual del aparato y sus instalación con la firma y sello del Servicio Técnico PRO-E, así como la firma de conforme del usuario. El no cumplimiento de esta obligación en el transcurso de la garantía o extensión de garantía comercial dará por anulada la misma. Igualmente quedará anulada la garantía si el equipo y/o sus accesorios ha sido manipulado, modificado o reparado por personas o empresas no autorizadas por PRO-E.
15. El titular o usuario de la instalación deberá conservar la documentación anteriormente mencionada, por el tiempo que esté activa la extensión de garantía comercial, y ponerla a disposición de PRO-E cuando así se le solicite para el cumplimiento de la garantía comercial.
16. La Garantía Comercial es adicional a la Garantía Legal y, por tanto, no limita ni reduce los derechos del usuario.
17. Asimismo esta garantía legal o comercial perderá efecto en los siguientes casos:
    • Averías producidas por causas de fuerza mayor (fenómenos atmosféricos, tormentas, rayos, fenómenos geológicos, etc.).
    • Instalación del producto no conforme a la normativa vigente (de agua, gas, electricidad y cualquier normativa local, autonómica o estatal aplicable) o a lo especificado en el manual de instalación y uso suministrados con el aparato. (RITE, RIGLO, REBT, CTE, etc.)
    • Utilización de accesorios no homologados o daños al producto derivados de la propia instalación o de cualquier elemento externo que le afecte.
    • Averías derivadas de no respetar los límites de dureza y calidad del agua, tal y como se especifica en el CTE HS4 ¨Suministro de Agua¨
    • Averías ocasionadas por la corrosión en intercambiadores de agua provocados por suciedad en el circuito hidráulico o por la presencia de sustancias agresivas.
    • Sobrecarga en la instalación eléctrica, por alimentación fuera de rango, falta de protecciones eléctricas, secciones de conducciones insuficientes, o ausencia de toma de tierra. La instalación eléctrica debe cumplir la reglamentación vigente, debe ser monofásica 1~230V, 50 Hz y con toma de tierra.
    • Ventilación o sistema de evacuación defectuoso o no conforme a la reglamentación vigente.
    • Transporte o almacenamiento inadecuado.
    • Manipulación por personal ajeno a los servicios autorizados por INTERGAS CALDERAS DE CALEFACCIÓN, S. L durante el plazo de garantía.
    • Daños provocados por la falta de conexión de la válvula de seguridad a una tubería de vaciado.
    • Daños ocasionados por no aislar el desagüe de condensados, o por conexión del desagüe de condensados a redes de evacuación.
    • Los desgastes producidos por el uso (abrasión por limpiezas, serigrafías).
    • Las averías producidas por mal uso o negligencia del usuario, mantenimiento inadecuado, o ausencia de mantenimiento, averías a causa del hielo, falta de agua y en general por causas que no sean defecto de fabricación.
    • Correrán a cargo del usuario, los costes y gastos necesarios para acceder al producto, o a los elementos de la instalación, cuando el producto se encuentre instalado en altura que no puedan acceder los técnicos para su normal mantenimiento, falsos techos, ubicaciones ocultas, o que se requiera la retirada o reposición de elementos constructivos tales como armarios, baldas, u otros análogos.
    • La caída en el interior del producto o en sus accesorios, de sustancias, polvo, yeso, piedras, suciedad, insectos o cualquier otro elemento externo.
    • Montaje no acorde con las instrucciones que se suministran en los equipos y no respetar las distancias de seguridad.
18. Le informamos que sus datos personales son tratados de conformidad con lo establecido en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 de protección de datos de carácter personal. El Responsable del tratamiento de sus datos es Bronco Ibérica S.L con CIF B10741742 con la finalidad de dar cumplimiento a las condiciones de garantía anteriormente expuestas. El tratamiento de sus datos está legitimado por el certificado de puesta en marcha. Sus datos podrán ser objeto de tratamiento por terceros (serán encargados del tratamiento destinatarios de sus datos con una finalidad contractual lícita, por ejemplo nuestra empresa de mantenimiento informático) exigiendo el mismo nivel de derechos, obligaciones y responsabilidades establecidas. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, dirigiendo su petición al correo electrónico info@pro-e.es.